VOIP مخفف عبارت Voice Over Internet Protocol است که به معناي تکنولوژي انتقال صدا بر بستر شبکه است. در واقع ويپ امکان برقراري تماسهاي تلفني را بر روي بستر شبکه IP فراهم مي‌آورد. همانطور که ميدانيد صداي انسان، سيگنالي آنالوگ است بنابراين در مبدأ از يک مبدل سيگنال آنالوگ به ديجيتال، استفاده مي شود. ويپ سيگنالهاي آنالوگ صدا را به سيگنالهاي ديجيتال تبديل ميکند و پس از انتقال بر بستر شبکه، در مقصد مجدداً به سيگنال آنالوگ بازگردانده و در نتيجه آن را قابل شنيدار مي کند.
در طي مراحل تبديل سيگنال آنالوگ به ديجيتال، کدک‌ها نقش مهمي ايفا مي کنند. در طرف مقابل پس از دريافت سيگنال، عمل عکس انجام مي شود. سيگنال ديجيتال که از طريق شبکه IP انتقال يافته، در مقصد و توسط يک تبديل‌کننده از حالت سيگنال ديجيتال به آنالوگ تبديل ميشود. سيگنال ديجيتال به گونه‌اي بسيار ساده‌تر از سيگنال آنالوگ قابل کنترل است. مواردي مانند فشرده‌سازي، مسيريابي، تبديل آن به فرمتي مناسب و مقاوم در برابر نويز از جمله مواردي اند که کنترل آنها در حالت ديجيتال ساده‌تر انجام مي‌پذيرد.
در ويپ از تکنولوژي شبکه‌هاي کامپيوتري استفاده ميشود. اين تکنولوژي کاملاً بر بستر شبکه‌ي LAN پياده‌سازي ميگردد لذا لازمه‌ي راه‌اندازي يک سيستم تلفني ويپ مطمئن و بدون نقص، زير ساخت شبکه‌اي پايدار ميباشد. ثمره‌ي پياده‌سازي يک مرکز تلفن هوشمند مبتني ويپ، دستيابي به ده‌ها امکان و قابليت بينظير است که به مجموعه‌ي شما در جهت برقراري تماسهاي تلفني پايدار و باکيفيت، بهبود روند خدمات به مشتريان، کنترل کارمندان و برندسازي سازماني کمک ميکند. ويپ از کابل‌کشي بي‌نياز است و فقط کافي است از بستر موجود شبكه‌ي كامپيوتري آن سازمان جهت ارتباطات مركز تلفن استفاده شود.
سانترال در واقع يک دستگاه سخت افزاري است که وظيفه‌ي برقراري ارتباط را برعهده دارد. مهمترين وظيفه‌ي اين دستگاه اشتراک‌گذاري خطوط تلفن شهري بين داخلي ها بدون دخالت نيروي انساني است. به عبارت ديگر مي توان ارتباطات تلفني مجموعه را از اين طريق بهبود بخشيد.
دستگاه سانترال مانند يک مرکز مخابراتي عمل مي کند. مديريت خطوط مخابراتي به وسيله‌ي سانترال بسيار آسان است. دستگاه‌هاي سانترال در شرکتها، مراکز اداري و سازمان ها براي مديريت خطوط تلفن (داخلي و خارجي) مورد استفاده قرار مي گيرند و مي توانند طوري برنامه‌ريزي شوند که بر اساس نيازهاي شرکت بيشترين بهره‌وري را داشته باشند. برنامه‌ريزي آنها معمولاً از طريق کامپيوتر انجام مي شود.
نصب و راه اندازي سانترال نيازمند کابل‌کشي و داکت‌کشي است. دستگاه هاي سانترال جهت پياده‌سازي نيازمند زيرساخت تلفني و کابل‌کشي تلفن هستند، در حالي که يک سيستم ويپ به چندين طريق مختلف قابليت پياده‌سازي را دارد که در صورت اجرا به صورت تماماً ويپ، اجراي يک زيرساخت شبکه اي LAN پايدار از مومات آن مي باشد.
دستگاه هاي سانترال آنالوگ، دستگاه‌هايي هستند که چند دهه در ايران فعاليت داشتند و کم و بيش اکنون نيز فعاليت مي کنند و همانطور که گفته شد غالباً جهت برقراري ارتباطات تلفني داخلي يک سازمان و پياده‌سازي تلفن گويا مورد استفاده قرار مي گيرند. براي استفاده از امکانات سانترال به يک دستگاه سانترال و تعدادي تلفن سانترال نياز است.
براي مشاهده ويدئو کامل با کيفيت بيشتر ميتوانيد از طريق دکمه هاي زير ويدئو را در آپارات و يا youtube مشاهده نماييد.
مشاهده ويدئو در YouTube مشاهده ويدئو در آپارات
هر دستگاه به تعدادي خطوط شهري و تعدادي خطوط داخلي متصل مي شود. بعد از خريداري دستگاه مي توان با اضافه کردن تعدادي کارت ارتقاي سانترال، به تعداد پورتهاي شهري و داخلي اضافه کرد.
دستگاه‌هاي کم ظرفيت، از تعداد کمتري خطوط شهري و داخلي پشتيباني مي کنند و هرچند ميت وان با خريد کارت، تعداد خطوط را افزايش داد اما حداکثر تعداد خطوط شهري و داخلي که مي توانند به اين دستگاه‌ها متصل شوند نسبت به ساير دستگاه‌ها کمتر است ولي دستگاه‌هاي پرظرفيت، از تعداد بالايي از خطوط شهري و داخلي پشتيباني ميکنند.
حال ميخواهيم به مقايسه‌ي دستگاه‌هاي ويپ و سانترال آنالوگ بپردازيم و آنها را از حيث مواردي که در ادامه عنوان شده‌اند، بررسي کنيم:
در ويپ رابط کاربري بر پايه‌ي وب است و از هر مکاني مي توان با استفاده از يک مرورگر وب، روي شبکه بوده و به سيستم دسترسي داشت و تنظيمات و تغييرات مورد نظر را اعمال کرد درحالي‌که سيستمهاي تلفن سانترال از طريق نرم‌افزارهاي خاص خود يا شماره‌گيري کدهاي خاص از روي تلفن برنامه‌ريزي مي شوند.
همانطور که گفته شد مديريت سيستم ويپ عموماً بر پايه‌ي وب است و از طريق رابط گرافيکي، کاربرپسند مي باشد که اين امر باعث مي شود کنترل، تنظيم و تغييرات در سيستم بسيار آسان انجام شود. به اين ترتيب جهت انجام تنظيمات و تغييرات در يک سيستم تلفن ويپ نيازي به حضور فيزيکي کارشناس ويپ نمي باشد و تمامي کارها از راه دور (remotely) قابل انجام است.
سيستم هاي تلفن قديمي داراي رابط‌هاي کاربري پيچيده‌اي هستند که معمولاً تنها براي استفاده توسط کارشناسانشان طراحي شده‌اند و کارشناسان براي انجام تنظيمات حتماً بايد در محل، حضور فيزيکي داشته باشند.
يکي از مزاياي بسيار کاربردي سيستم ويپ اتصال آن به شبکه است بدين ترتيب شما در سازمان خود ديگر نيازي به کابل‌کشي مجزا براي تلفنهاي سانترال نداريد و مي توانيد از کابل شبکه‌اي که به کامپيوترتان متصل کرده‌ايد به صورت اشتراکي براي تلفن خود نيز استفاده کنيد؛ ميتوانيم نتيجه بگيريم که در اين صورت هزينه‌ي کابل‌کشي اختصاصي تلفن براي شما به صفر مي رسد درحالي‌که نصب و راه‌اندازي سيستم سانترال مستم استفاده ازحجم قابل ملاحظه‌اي سيم‌کشي مي باشد.
پياده سازي سيستمهاي سانترال بدون نياز به سيم‌کشي ممکن نيست، براي اضافه کردن يک داخلي بيشتر روي سانترالهاي آنالوگ مجبوريد تا از سانترال آنالوگ تا پريز تلفن را کابل‌کشي کنيد.
سيستم هاي ويپ در ميزان ظرفيت خطوط شهري و تعداد مشترکين بسيار انعطاف‌پذير هستند و توسعه‌پذيري بسيار قوي دارند اما با نصب و راه‌اندازي سانترال توسعه‌پذيري اين‌چنيني را تجربه نخواهيد کرد. اگر بخواهيد تعداد خطوط تلفن و شماره‌هاي داخلي خود را افزايش دهيد، اين کار بدون صرف هيچگونه هزينه‌اي و تنها به صورت نرم‌افزاري صورت مي گيرد. در سيستمهاي سانترال قديمي، شما بايد ماژول‌هاي گران قيمتي را براي افزايش خطوط خريداري نماييد.
در مقايسه سيستمهاي سانترال با ويپ درميابيم که نصب و راه‌اندازي سانترال محدوديتهايي دارد. براي مثال، براي حفظ کارايي سيستم سانترال معمولاً توصيه مي شود که اجزاء سيستم مانند گوشي کاربران و ديگر سيستمهاي مکمل، از برند مشابه سيستم سانترال انتخاب شوند درحالي‌که در ويپ اين محدوديت وجود ندارد و در عين حال هيچ کاهشي در کارايي سيستم نيز به وجود نمي‌آيد. دستگاه‌هاي سانترال با برندهاي مختلفي همچون پاناسونيک، اريکسون و غيره در ايران مطرح شده‌اند.
بازدهي و ارتقاء کيفيت خدمات به مشتريان در سيستم ويپ بسيار بيشتر و عميق تر از سيستم سانترال است زيرا سيستمهاي ويپ به علت استفاده از بستر IP به راحتي ميتوانند با سرورها و نرم افزارهاي ديگر ارتباط داشته باشند.
در مقايسه ميان سيستم تلفني VOIP و سانترال با ويپ متوجه مي شويم که قابليتهاي جابجايي و رومينگ سيستم ويپ بسيار ساده و آسان است زيرا بر پايه‌ي شبکه است درحالي‌که با نصب و راه‌اندازي سانترال براي جابجايي و رومينگ به سيم‌کشي مجدد و انجام تغييرات در سيم‌کشي نياز است.
يکي از فعاليتهايي که امروزه بسياري از کشورها به سمت آن رفته‌اند، فعاليت هاي دورکاري در سازمانها است. سيستم ويپ از اين نظر قابليتهاي جالبي دارد که با کمک آنها ميتوان به راحتي، داخلي تلفن شخص را در منزلش فعال کرد و بدين ترتيب افراد مي توانند به کليه‌ي تماس هاي وارد شده به داخلي خود همانطور که پشت ميز کارشان نشسته‌اند، پاسخ دهند. سيستم هاي سانترال در اين زمينه کاملاً ناتوان بوده و هيچگونه قابليتي ندارند.
در مقايسه‌ي سيستم هاي تلفني سانترال با ويپ به اين نتيجه ميرسيم که با استفاده از خدمات سيستمهاي ويپ هزينه‌ها کاهش چشمگيري خواهند داشت زيرا ميتوان مکالمات بين‌شهري و بين‌المللي را از طريق خطوط داده مانند اينترنت و يا شبکه هاي WAN بين شعب يک سازمان انجام داد. اين در حالي است که با نصب و راه‌اندازي سانترال اين امکان وجود ندارد.
با استفاده از سيستم تلفن تحت شبکه هم امکان تماسهاي بين‌المللي ارزان قيمت از طريق سرويس‌دهندگان ويپ فراهم ميگردد و هم اگر يک سازمان داراي شعبي در داخل و يا خارج از کشور باشد ميتواند يک ارتباط کاملاً رايگان بين پرسنل خود برقرار نمايد ولي در سيستم سانترال اين امکانات وجود ندارد و هزينه‌ي کليه‌ي ارتباطات طبق نرخ مکالمات مخابراتي تعيين مي گردد که هزينه‌ي بسيار زيادي براي شرکتها به صورت ماهيانه به همراه دارد که اين يک ضعف در سانترال مي باشد.
سيستمهاي ويپ به علت استفاده از بستر IP به راحتي ميتوانند با سرورها و نرم‌افزارهاي ديگر ارتباط داشته باشند. به عنوان مثال سيستمهاي ويپ امکان اتصال به سرويسهاي CRM، مالي، ERP و غيره را دارند. سيستمهاي ويپ داراي طيف وسيعي از امکانات هستند که براي پياده‌سازي اين امکانات در تلفن سانترال ميبايست زيرسيستم‌هاي زيادي به آن اضافه نمود که در نهايت هزينه‌ي انجام‌شده چندين برابر هزينه‌ي تمام شده با يک سيستم ويپ مي شود.
حال به بررسي چند مورد از امکانات ميپردازيم:
در سيستمهاي تلفني تحت شبکه زماني که تماسهاي ورودي از تعداد اپراتورهاي پاسخگو بيشتر باشند، ناگزير تعدادي از تماسها از دست ميروند. براي از دست ندادن تماسها ميتوان صف انتظار ايجاد کرد و زماني که تمام اپراتورها مشغول باشند تماسهاي ورودي در صف قرار ميگيرند در اين صورت تماسي از دست داده نميشود.
بعضي از تلفنهاي تحت شبکه امکان ارتباط تصويري از طريق شبکه IP را براي شما فراهم ميکنند . اين امکان در سانترالهاي آنالوگ وجود ندارد.
در سيستمهاي تلفني ويپ تمامي تماسها اعم از تماسهاي داخلي، خروجي و ورودي ثبت مي شوند و ميتوان گزارش‌گيري کاملي را براي تماسها در اختيار داشت؛ همچنين امکان جستجو بر اساس تاريخ، داخلي و غيره نيز وجود دارد .همان طور که تماسها ثبت ميشوند امکان ضبط تمامي مکالمات بدون احتياج به سخت‌افزاري جداگانه نيز وجود دارد. اين امکان در سانترالهاي آنالوگ وجود ندارد.
در سيستمهاي تلفني ويپ امکان گذاشتن پيام صوتي براي کاربراني که در دسترس نيستند، وجود دارد. اين فايل صوتي در سرور ذخيره ميشود و امکان گوش دادن به اين پيام در آينده نيز وجود دارد. همچنين مي توان تنظيماتي انجام داد که فايل صوتي براي شما ايميل هم شود .
سيستمهاي مبتني بر
مشخصات، اطلاعات و قيمت تجهيزات VOIP
درباره این سایت